Mecanismo Especial de Devolução (MED)

O Mecanismo Especial de Devolução (MED), em sua evolução MED 2.0, é uma funcionalidade do Pix destinada a proteger o usuário em casos de:

fraude

golpes

erros operacionais

As instituições financeiras são obrigadas a aderir ao MED, seguindo as regras definidas pelo BACEN, com fluxo baseado em recuperação de valores.

Quando o MED se aplica

O MED pode ser acionado nas seguintes situações:

🛑 Suspeita de fraude ou golpe

Mesmo sem uso de violência

Inclui engenharia social e golpes digitais

🔐 Transações não autorizadas

Acesso indevido à conta

Uso por terceiros (ex: hackers, roubo de dispositivo)

⚙️ Falhas operacionais

Pagamentos duplicados

Erros sistêmicos da instituição

🚨 Beneficiário envolvido em atividade ilícita

Quando o recebedor está ligado a fraude

Mesmo sem conhecimento do pagador

Como solicitar o MED

O processo deve ser iniciado em até 80 dias após a transação.

1. Registro da reclamação

O cliente entra em contato com sua instituição financeira

A instituição inicia o processo de recuperação de valores

2. Bloqueio dos recursos

O PSP recebedor realiza o bloqueio imediato dos recursos disponíveis

O bloqueio ocorre de forma cautelar, antes da análise

3. Análise e resolução

O prazo total é de até 7 dias corridos:

5 dias → defesa do recebedor

2 dias → análise da instituição

Resultado

Sem fraude

Recursos são desbloqueados

Fraude confirmada

Recursos permanecem bloqueados

O processo segue para devolução dos valores disponíveis

Erro operacional

Para casos como duplicidade:

Prazo de devolução: até 24 horas

Após confirmação do erro pela instituição

Como ativar o MED

Para iniciar o processo:

Entre em contato com o banco responsável pela transação

Utilize os canais oficiais de atendimento disponíveis

Resumo

MED evoluído para modelo de recuperação de valores (MED 2.0)

Prazo de solicitação: até 80 dias

Bloqueio é imediato e cautelar

Análise estruturada em até 7 dias

Possibilidade de devolução conforme saldo disponível

Erros operacionais mantêm tratamento em até 24h

O que é MED

Mecanismo Especial de Devolução (MED)#

Quando o MED se aplica#

🛑 Suspeita de fraude ou golpe#

🔐 Transações não autorizadas#

⚙️ Falhas operacionais#

🚨 Beneficiário envolvido em atividade ilícita#

Como solicitar o MED#

1. Registro da reclamação#

2. Bloqueio dos recursos#

3. Análise e resolução#

Resultado#

Sem fraude#

Fraude confirmada#

Erro operacional#

Como ativar o MED#

Resumo#